Estos términos describen el funcionamiento actual de TIMELESS TCO: selección de carteras y accesorios, carrito referencial y compra coordinada con una persona por WhatsApp. Se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
1. Identificación del vendedor y atención
Marca o nombre comercial: TIMELESS TCO. Modalidad del vendedor: persona natural, sin sociedad constituida. Nombre completo del titular: pendiente de completar. RUT/RUN: pendiente. Domicilio legal: pendiente. Medio de contacto: WhatsApp comercial. Correo de atención: pendiente de informar si está disponible. Consultas, pedidos y reclamos: mediante el WhatsApp comercial de la tienda.
2. Productos y características
El catálogo presenta artículos, fotografías, denominación, descripción, código y precio en pesos chilenos (CLP). Las dimensiones, material, color, accesorios incluidos, cuidados y demás características esenciales deben informarse correctamente en cada ficha o antes de finalizar la contratación; puedes solicitarlas por WhatsApp. Las imágenes se utilizan como referencia del producto ofrecido y las características comerciales informadas obligan al proveedor según la legislación aplicable.
3. Precios, ofertas e impuestos
Los precios visibles se expresan en pesos chilenos y deben corresponder al precio efectivo informado al consumidor, con impuestos aplicables incluidos. Las promociones y ofertas indicarán sus condiciones y vigencia cuando corresponda. El subtotal del carrito no incluye despacho si este aún no fue cotizado. Antes de aceptar una compra, TIMELESS informará el monto total en CLP, separando despacho y cualquier cargo adicional aplicable; no se añadirán cobros no informados o aceptados.
4. Carrito, consultas y formación de la compra
Agregar artículos y enviarlos por WhatsApp no equivale por sí solo a una compra perfeccionada ni a un pago. Se trata de una solicitud de confirmación. TIMELESS revisará las condiciones, disponibilidad, costos, medios de pago y entrega. La compra se celebrará cuando el consumidor reciba la información necesaria y exista aceptación expresa de las condiciones, conforme a la Ley N.º 19.496 y al Reglamento de Comercio Electrónico. El silencio o la mera visita del sitio no constituyen aceptación.
Una vez acordada la compra, el vendedor deberá entregar o enviar una confirmación escrita y accesible de las condiciones contratadas por el medio acordado, que el consumidor pueda conservar o consultar.
5. Stock y disponibilidad
La disponibilidad se informa antes de concretar la contratación. El stock mostrado puede actualizarse por ventas o cambios realizados fuera de línea; enviar el carrito no bloquea inventario. Si no hay unidades disponibles, TIMELESS lo comunicará oportunamente y no solicitará aceptar una oferta que no pueda cumplir. En caso de una venta ya perfeccionada, se respetarán los derechos y remedios que correspondan al consumidor.
6. Medios de pago y seguridad
El sitio actual no procesa pagos con tarjetas ni solicita número de tarjeta, CVV o claves bancarias. Los medios de pago disponibles y las instrucciones seguras se informarán por el canal comercial antes de la aceptación final. Nunca se pedirá compartir contraseñas o códigos de autenticación. Se entregará el comprobante de venta correspondiente según la normativa aplicable.
7. Despacho, retiro y entrega
Antes de contratar se informarán cobertura, empresa de transporte si corresponde, costo de entrega separado del valor de los productos, domicilio o modalidad de retiro, y fecha o rango de plazo de entrega acordado, indicando si se trata de días hábiles o corridos. No se afirma un plazo o tarifa nacional uniforme, pues depende del destino y de la cotización informada antes de la compra. Los atrasos y problemas de entrega se atenderán conforme a los derechos legales del consumidor.
8. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras a distancia que sean legalmente elegibles, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto conforme a las condiciones legales, sin necesidad de justificar la decisión. Cuando la ley lo establece, si no se entrega la confirmación escrita del contrato, el plazo puede extenderse hasta 90 días. Las exclusiones solo procederán en los casos expresamente permitidos por ley y debidamente informados antes de contratar; no se establecerán exclusiones generales para carteras o accesorios ordinarios.
Para ejercer el retracto, contáctanos por el WhatsApp comercial indicando el producto y la compra. Se explicará el procedimiento de devolución y reembolso conforme a la legislación aplicable. El retracto no reemplaza ni elimina la garantía legal.
9. Garantía legal de productos nuevos
Si un producto nuevo presenta fallas o incumple las condiciones legalmente protegidas, el consumidor tiene derecho a elegir, según corresponda, entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero dentro del plazo de 6 meses previsto para la garantía legal. En compras a distancia, este plazo se considera desde la recepción cuando corresponda. No se exigirá una «garantía voluntaria» ni se impondrán limitaciones que reduzcan los derechos legales. Para gestionar la garantía, escribe al WhatsApp de TIMELESS y proporciona antecedentes razonables de la compra y la falla.
10. Cambios voluntarios y devoluciones
Los cambios por gusto, talla, color o preferencia, cuando no exista falla, pueden estar sujetos a políticas comerciales adicionales que TIMELESS debe informar expresamente si las ofrece. Cualquier política voluntaria no restringe el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan. Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos y condiciones exigidos por la legislación.
11. Comunicación de reclamos
Los reclamos, preguntas sobre pedidos, garantías, retracto y despachos pueden presentarse mediante el canal comercial de WhatsApp. Se recomienda conservar la confirmación del pedido, boleta o comprobante y los mensajes de coordinación. Los consumidores conservan su derecho a reclamar ante el SERNAC y demás autoridades competentes.
12. Protección de datos personales
Los datos compartidos para comprar o consultar se tratan según nuestra Política de Privacidad. El carrito puede recordar artículos localmente en el navegador, y la conversación comercial se gestiona mediante WhatsApp. No se presumirá consentimiento para publicidad por el solo hecho de consultar o comprar.
13. Ley aplicable y modificaciones
Estos términos se rigen por la legislación chilena, especialmente la Ley N.º 19.496, el Reglamento de Comercio Electrónico (Decreto N.º 6) y la normativa complementaria vigente. Los cambios a los términos se publicarán con nueva versión y fecha, sin afectar derechos adquiridos ni contratos ya celebrados. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables del consumidor.